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2009年2月20日 (金)

『上流顧客を満足させるプロフェッショナルサービス』

精度設計、企業文化に一貫性がなければ
社員にパフォーマンスを発揮させるなど
叶わないことだと、よく分かります。

『上流顧客を満足させるプロフェッショナルサービス』 酒井光雄 著

CSを得るには、まずESからですね。

普段から、満足を得ていない人間が
仕事といえ、人様に満足を
ましてや、感動を与えることなど
できるはずがありませんもの。

ふと、自らの仕事で感動を与えることに対して
鈍感だったことに気づかされました。

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